数据显示，自2009年以来，我国广告行业迎来了它的发展黄金时期。2009年中国广告经营额达2041.0322亿元，比2008年增长141.4708亿元，全年中国广告市场总投放突破5000亿元大关至5075.18亿元。

稳步发展的同时，中国的广告行业也面临着巨大的挑战。目前我国广告市场已进入理性发展期，进入理性发展期的中国广告业迫切需要实现资源重组和产业创新，迅速建立自己的品牌，并提高企业的品牌竞争力，以面对当前市场环境提出的挑战。一套为广告企业量身打造的CRM系统将成为决胜沙场的利器。

CRM助广告企业冲破生存发展瓶颈

跨国广告公司、合资广告公司、本土广告公司，10万余家广告经营单位，以及它们所呈现出的全面代理型、专业服务型、媒介购买型等不同特点，构成了我国结构庞大的广告经营环境。也是中国广告业向更高目标迈进和与国际广告业接轨的坚实基础，是中国经济高速增长的有力见证。然而我们又不能不承认，严重的同质化、高标准的客户服务、难以把握的广告主心态和由于获利渠道日益趋狭窄等问题，正在成为广告行业生存发展的瓶颈。

CRM系统通过对广告企业的信息化资源和系统进行整合，并在同一平台进行部署。使得广告企业能够同员工及客户进行随时随地按需交流、交互共享。为广告企业提供了一个以客户为中心的信息化建设新思路和突破口。

CRM打破广告企业同质化竞争僵局

目前，广告公司在市场营销、客户服务内容、服务方式上的差别正在减小，企业个性化服务正在逐渐消失，同质化现象严重。广告业同质化现象的蔓延，对于客户来讲是一种危险，对于广告人来讲是一种危机，对于消费者来讲更是一种危害。

CRM系统将帮助广告公司建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程，通过直接营销、数据库营销的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。系统能将销售人员的客户资源转变为公司资源，对销售人员提供资源支持(如知识库)，以及完善的服务管理系统。

同时，系统的销售漏斗功能，可以通过直观的图形方式，指出公司的客户资源从潜在客户阶段，发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系。使管理者及时了解营销活动实施的整体效果，并具体分析每个销售环节，及时了解营销过程中薄弱的环节，及时采取有效措施，将风险降到最低。CRM系统整合公司整体营销价值链，实现战略性营销，广告公司突破同质化格局，赢得竞争优势。

来源支点网