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小小的马克杯：客户体验是一切的起点
- 修改时间：
- 2013-10-24
- 点击率：
- 作者：
- 轻松掌柜
小小的马克杯：客户体验是一切的起点
我们之前有一篇文章讲到过《用户体验正成为新的产品传播渠道》，讲的是从产品角度提升用户体验的重要性，这里，讲讲从服务角度提升用户的体验。我们先来看一个案例：
马先生是某商业银行的贵宾客户，在马先生的经验中，商业银行的贵宾服务都差不多：有一张精美的贵宾卡，可以指定客户经理联系，在贵宾区域办理业务，逢年过节送点小礼品，平时偶尔组织一些活动等。
但有一次，马先生在网点办理业务时，在贵宾室里，这家商业银行的客户经理给马先生端上了一杯他平时爱喝的红茶。马先生道了声谢谢，突然发现这个盛着红茶的马克杯非常精致，更让他惊讶的是，这个马克杯上居然刻着自己的名字，一种亲切感顿时在马先生心中升起。
原来，这家商业银行分行，为理财中心的每一位贵宾客户都定制了一个印有客户名字的杯子，这样客户来银行网点办理业务时，就可以使用属于自己的杯子，而不必使用那些印有银行字样的纸杯。虽然客户并不一定经常会到理财中心来，但是客户心理知道，在这家银行的理财中心，有一个属于自己的杯子随时欢迎着我的到来。
这家商业银行提供与众不同的额外服务，属于企业微创新的举措，从细微处提升客户的体验，作为服务机构的商业银行，这一家在这一点上做得是比较到位了的，既体现服务的用心，又给客户“尊贵”的感觉。
那中小微企业是否也可以在其自身服务上给客户提供更好的体验呢？其实有很多方面值得我们去挖掘和提升的，比如最简单的改善服务态度，让用户有一种被重视和服务的感觉；比如发货后，及时通过短息或者QQ等渠道通知客户货已发，发的哪个快递公司，单号多少；比如给在等待服务中的客户提供一些打发时间的额外小服务等等。
实际上，并不是说中小微企业没有服务体验的说法，只有大公司大客户才应当注重服务体验。当别人提供不了更好的客户体验情况下，如果你做到了，那么你企业的财气也就开始积聚起来了。
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