特别推荐
软件上门服务与在线远程服务比较
- 修改时间：
- 2013-10-28
- 点击率：
- 作者：
- 轻松掌柜
软件上门服务与在线远程服务比较
企业使用管理软件，绝大部分是需要厂家或者代理商进行技术服务，若得不到足够的售后服务支持，企业的管理软件是很难维持继续使用。上门服务或者在线远程协助的售后服务服务，主要存在哪些区别呢，企业或者软件的使用者应该选择哪种服务方式更适合呢？
上门服务的软件售后方式：
这种方式应该说是比较传统的方式，软件售后人员到现场指导，相互沟通方面比较到位，相对来说可能很多客户希望软件售后人员能够到现场直接指导或者解决问题。特别对一些大型软件，应该说还是得售后或者实施人员到现场才能解决好问题，而且，对不是很懂软件的客户来说，有专业人士在现场，心理要踏实得多。
不过现场解决问题，也存在一些问题，最主要的就是费用和实效问题。软件售后人员到现场解决问题，首先存在费用的问题，软件公司要养着一批外出的售后人员，需要给他们开工资、报交通费用等，这些费用，肯定是羊毛出在羊身上，所以，一般到现场指导使用问题，软件的价格都要高一些。同时，如果过了售后期（一般是1年），需要上门服务，那就是比较高的上门维护费用了。另一个就是实效问题，一般软件售后人员上门服务，都提前得先预约好，同时路上还得耽搁时间，因此，在问题解决实效性上，相对要延后一些。
在线远程协助服务方式：
这种方式是随着现在信息交流工具的普及而出现的，一般可以通过qq远程协助或者其他远程协助工具来完成，这种方式目前已经不算新鲜了，可能大部分客户都有用过这种方式来获取服务的经历。和售后人员现场服务比较起来，远程在线服务有其突出的特点：
效率比较高：在软件使用过程中碰到什么问题，通过QQ找到软件服务商的售后，即可发起远程协助服务，一般情况，小问题可以很快即可解决好，效率比较高。而如果等待售后人员上门服务需要半天时间，远程服务往往也就几分钟解决了。特别碰到比较急的使用问题的时候，远程服务方式是无可代替的。
维护费用低：由于远程服务的效率高，一般一个售后人员一天可以解决十几个甚至几十个客户的问题，而传统方式一天一般就解决1-2个客户问题，因此，使用远程服务方式，软件服务商本身可以大幅减少售后人员人数，降低售后成本。一般情况，选择在线远程服务方式，软件费用都相对要低一些，甚至低很多。
轻松掌柜软件目前主要采取的是在线远程协助方式，服务全国各地客户。轻松掌柜的用户，在使用过程中碰到什么问题，只需打开QQ，远程一下，问题即可解决，效率极高；而且，厂家提供的全程的售后服务，中途无需缴纳售后服务年费，有问题上网即可咨询，而且软件设计得相当简单，上手非常容易，价格也实在，因此也得到了大部分客户的好评和赢得良好的口碑。
所以对于软件售后问题，轻松掌柜用户无需担心。当然，中小企业用户至于选择一款提供有限的上门服务的管理软件，还是提供无限的在线远程服务的管理软件，最终还是有用户根据自己偏好来选择，只不过，在线远程服务已经成了软件行业售后的一种趋势和主流。
整理：轻松掌柜软件 本文地址：http://www.teshare.com.cn/1032.html
除非注明，文章均为轻松掌柜原创，转载请注明本文地址：http://www.teshare.com.cn/1032.html
上一篇：进销存软件有哪些？